如何提高客户的服务质量
什么是客户的服务质量？怎么评判质量的好与坏？ 下面是小编整理的如何提高客户的服务质量，仅供参考，希望能够帮助到大家。
如何提高客户的服务质量
客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”，是企业在向客户提供产品（或服务）的最终表现与客户此刻对产品的欲望、要求等各方面都吻合，能满足他们的需求。服务质量的好与坏只有客户才能给出，企业为他们提供的产品是否符合他们的欲望，满足他们的需求，与期望的相符，之后服务质量的好与坏的评判就出来了。
一、高质量的客户服务体现在哪呢？
情感服务。这个情感服务是指人人平等，从客户开始了解你的产品到购买到售后整个过程你都为客户提供完美的服务。
关怀服务。这是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心。
二、怎样提高客户的服务质量？
对于企业来说：客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。在如今这个竞争激烈的市场，怎样才能提高客户的服务质量呢？
1、要给客户提供一个良好的购物环境。好的购物环境能吸引更多顾客，能促进顾客的消费，赢取更多的回头客。如：设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等。
2、接听***、打接***。要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。接***时要先报出公司名称或自己所在部门，打***前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。
3、客户服务态度很重要。无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，对于企业来说一举两得。
4、提高员工素质才能提高企业的服务质量。对员工做定期培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术 、营销口才、大客户营销战略、 企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工 学习 各项专业知识，提高服务水平。做到对每一位顾客微笑服务，真诚服务。
5、做好客户投诉服务。
首先，进行顾客投诉原因分析：
（1）对商品的抱怨：
a、价格；
b、品质；
c、残缺度；
d、过期；
e、标志不清；缺货。
（2）对服务的抱怨：
a、工作人员态度不佳；
b、收银作业不当；
c、服务项目不足；
d、现有服务作业不当；
e、取消原来提供的各项服务。
（3）安全上的抱怨：
a、意外事件的发生；
b、环境的影响。
面上留言时，也记得撰写回复。您的网站上最好要有相片和简介，向客户表明有真人在为他们服务。
（2）容易取得联系
要让客人觉得人性化，很重要的一点是要让客户联络得到。例如，如果您的业务主要是在在线进行，不妨偶尔与当地客户会面或与远地客户进行视讯通话 （如 Skype）。必要时提早上工或延后收工，特别是如果客户位于不同时区的话。把您的实际地址告诉客户，也有助于建立客户的信任，并提醒客户贵公司不只存在网络上。
（3）迎合您的客户
确保您完全满足客户的需求。若可以，不妨为每个客户指派特定的客服专员，好让他们能彼此建立关系。针对最重要的客户，您可以提供 VIP 待遇，让他们知道您对他们极度重视。想知道您的客户可能会喜欢哪些特殊服务吗？设立焦点小组、采访客户或进行问卷调查以获得客户的想法。
（4）建立社群
如果您将客户视为重要社群成员，他们会更觉得受到重视。您可以通过多种方式将多位客户聚集在一起，包括举办网络研讨会、设立互动网站、社群媒体、商展和会议。别忘了，当您的客户来到这些论坛向您学习时，其实您同样能在他们身上学到很多，甚至更多！
5、确保客服专员有投入感
即使拥有世界上最优质的客服技巧以及最出色的客服训练，如果客服专员心不在焉，一切努力也将付诸东流。因此，提升员工的投入度有助确保优质的客户体验。员工若心怀不满，往往不会愿意直接说出来，所以您不妨采用匿名意见箱或员工投入度调查问卷来了解员工内心的想法。
您可能会想知道客服团队对工作环境、薪酬、晋升机会、培训和同事的看法。我们在员工投入度调查问卷范本中提供了概观信息，还汇整了投入度基准数据，以帮助您了解贵公司员工投入度与其他公司相比之下表现如何。
6、给客户一个提出意见的管道
无论您多么积极主动，也无法对每一位客户、在每一个问题上面面俱到。为了了解客户体验到的好、坏，以及不堪回首的经验，请为客户提供方便快捷的管道，以便收到他们的意见反应。
不管是***服务结束后的***回访调查、CRM 工具直接发送的电子调查问卷，还是网站上的「联络我们」页面都好，只要为客户建立一种方便又快捷的意见反应管道，您就能及时发觉哪里有待改善。此举还能避免不开心的客户在社群媒体等关注度高的地方发表不满言论。
无论您选择采取什么行动，都要记得意见反应对客户满意度的重要性。如果您不确定自己的优点和缺点是什么，或不知道为什么销售金额或满意度下降，请努力拉近公司与客户及客服专员之间的距离。
您不仅会发现有哪些接触点和技巧需要改进，还会让客户看到您致力于提供质量一流、积极主动的客户服务。
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