银行大堂经理岗位职责（精选19篇）

银行大堂经理岗位职责（精选19篇）

在现在社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的银行大堂经理岗位职责，欢迎大家分享。

1、 以流动形式,主动迎送,引导,分流客户;

2、 对客户进行业务指引与营销宣传;

3、 维护有序的营业秩序,及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;

4、 维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;

5、 准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。

1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

3、积极收集和反映有益的.客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、***银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

职责：

中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

2、给于客户适当指引与帮助

3、应对银行营业大厅内突发事件的'处理

4、处理领导交付的其他任务

上班地点——各大支行，就近分配

上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

2、一年以上工作经验

3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

1.指导客户开通使用建设银行电子产品;

2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;

3.推介建设银行金融产品如:信用卡、***公众号、善融商城、龙支付钱包等;

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;

5.记录客户服务信息;

6.大堂经理安排的其他工作。

1、服务管理:严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;

2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;

3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;

4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源;

5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;

6、维持秩序:保持整洁的卫生环境，维持良好的.大堂秩序及突发事件的紧急处理;

7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

岗位职责：

（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的'自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

任职要求：

（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好

（2）大专及以上学历，18周岁以上

（3）有良好的沟通表达能力及服务知识

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的`要求也较高。

工作内容：

协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

推介银行金融产品，提供理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

1、负责执行营业网点标准化服务规范;

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1、（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2、做好接待vip的各项工作。

3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的.查寻、认领、残疾人服务）。

4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9、保证宴会活动的正常进行。

10、沟通各部门之间的关系。

11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

5、指导客户填单。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；

2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的`业务水平和服务质量；

4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；

5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的任务；

6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

7、负责每月有关报表的制作。

（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的`处理结果在规定时间内准时回复。

（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题(tbc是什么意思？游戏魔兽世界的“燃烧的远征（World of Warcraft: The Burning Crusade），未完待续 （To Be Continued），对叔丁基邻苯二酚（p-tert-butylcatechol），简称TBC；波音公司（The Boeing Company）。)，行领导和网点负责人应准时争辩，并实行有针对性的措施加以解决。

1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

2.指导客户了解和使用各种自助机具、***银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；

3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

4.依据客户的需求，主动介绍农行的'金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；

5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

职责描述：

1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

3、协助处理柜面投诉事件；

4、协助完成会计结算部的相关工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；

2、2年（含）以上银行大堂工作经验；

3、熟悉银行业务及投诉处理流程。

1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

5、记录和处理换锁、换销匙的工作。

6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。

12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

18、检査大堂范围内需维修的.项目，并督促有关部门及时维修。

19、做好本范围内的防火、防盗工作。

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

22、做好领导指派的其他工作。

一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的`优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。

2、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。

3、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。

4、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

5、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。

6、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。

7、负责餐厅的'清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。

8、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。

9、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。

10、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和识，做到安全无事故。

11、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。

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