遏制“自动续费”问题有新规

对于备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。

该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

这一条规定具有很强的针对性。

近年来，付费网站或APP迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务，大量消费者不得不选择开通会员，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，令消费者叫苦不迭。

“我要压缩一个PDF文件，就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站，结果压缩完让充会员才能下载，虽然只需要1块钱，但是它需要开自动续费，当时我忙着给老师做事忘了关闭自动续费，结果七天后扣了我将近40块钱。”有消费者向记者分享了自己被自动续费的经历。

目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上，消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。

前段时间，“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭对记者表示，自动续费往往涉及的是小金额、小问题，但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。

安庭指出，一些网站利用不透明的方式来引导用户进行自动续费订阅，如在用户进行付款时默认勾选自动续费选项，或者使用虚假的优惠活动来吸引用户订阅后自动续费。自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用浅色小字等各种套路乱象充斥其间。

“开通续费容易而退出续费难。”安庭表示，一些APP在取消自动续费订阅方面设置障碍，如缺乏明确的取消渠道或流程，或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。

其实，对于自动续费问题，国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求。

但安庭发现，虽然《网络交易监督管理办法》做了相关规定，但仍有付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。

而即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，是从法规层面进一步规范自动续费。

安庭认为，有了明确的法规，有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本，消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。

在他看来，加强自动续费监管治理，有助于确保消费者明确知晓自动续费条款，避免因为不清楚或误导性的自动续费而产生负担，保护消费者权益。同时也可以促进行业的良性发展。
今年全国两会期间，关于加强对“自动续费”服务监管的议题引起了社会各界的广泛关注。在数字经济日益繁荣的当下，视频平台、网盘存储、音乐软件等互联网服务普遍采用自动续费模式，初衷是为了让用户能够持续享用优质内容和服务，同时也增强了平台用户的粘性，提升了企业的运营效率。然而，现实中某些企业滥用自动续费机制，侵犯了消费者的合法权益，引发了广泛的公众不满。

“自动续费”的操作本应简化消费流程，带给用户实惠与便利，却在实践中滋生出一系列问题。例如，未经明显提示就自动扣费，取消订阅流程繁琐复杂，甚至是消费者在已经明确取消服务后仍遭遇莫名扣款。此外，不少平台捆绑优惠政策，迫使消费者被动接受自动续费，否则就要补缴优惠差价，这些做法不仅让消费者深感困扰，更涉嫌违反我国《网络交易监督管理办法》的相关规定。

针对自动续费的种种乱象，相关部门与专家提出了一系列整改建议。首要的是完善行业标准，建立统一的自动续费退订规则。例如，可以借鉴国际先进经验，要求第三方支付平台在临近自动扣费前提前5天通过显著方式告知消费者，并附带简洁明了的退订链接，让退订过程简便快捷，切实保障消费者的选择权和知情权。

此外，还需强化消费纠纷解决机制，提高消费投诉处理效率，构建便捷高效的维权渠道，让普通消费者在权益受损时能够轻松维护自身利益。政府部门在此过程中扮演着至关重要的角色，应加大监督执法力度，严肃查处违规行为，通过提高违法行为的成本，倒逼各平台自觉遵守法律规范，建立起公平合理、透明公正的自动续费机制。

总结来说，遏制自动续费领域的混乱局面，需要政策法规的保驾护航，行业自律的跟进落实，以及市场监管的有力执行。在这个数字化服务高度普及的时代，我们期待看到的是一个既能保护消费者权益，又能促进数字经济健康发展的市场环境。以上内容代表了作者对当前自动续费乱象及其整治路径的独立见解，不含任何政治倾向，旨在客观反映现实问题，并倡导公正有序的市场秩序。