客服的话术大全
在现实学习生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
欢迎类
1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2.马上帮您查询看看，请稍等一下
3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4.您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！
安 抚
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10、看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
11、非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
12、您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？
13、很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？
14、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
15、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的***是？
16、非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
17、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
18、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止
19、尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
19、给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会***联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
20、您先别着急！您拍下的物品从xx（城市）发到xx（城市）需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！
9、亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，具体尺码还是要由您来决定哦！
10、亲，建议选X码哦，但是不同品牌的衣服版型不同，所以都会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品，所以我们给您推荐的是X码，具体尺码还是要由您来决定哦。
咨询未下单
1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！
2.xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝您生活愉快！
4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！
议价
1、亲，我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一分钱，一分货”，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。所以，您放心，我们质量是有所保障的。
2、价格我们是比不完的，我们追求的是产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。
3、您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格呢，最低给您XX元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。
4、亲，价格已经是最优惠的了，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
5、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
6、亲，我们开店以来都是卖的这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格XX元，这已经是极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧！
7、亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持！
8、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧！
9、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧！
10、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。
催付
1、老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下付款哦~ 我们会检查清楚尽快出库的哦~ 避开物流高峰呢！
2、亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~
3、活动期库存更新比较快哦，喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退换货的，而且在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！
4、客官，您好，XX（客服名）这边还没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗？现在下单可享受XXXX，请尽快下单哦！XX为您预留着哈！
5、客官，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧！我司可以尽快给您安排发货哦！
6、亲，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款宝贝是店铺热销产品，评价和销量都是非常不错的哦，您可以放心付款，早买早用呢！
7、亲，您咨询的宝贝是还有什么疑虑吗？现在下单享豪礼！活动名额紧张！喜欢不要错过哦！我们在期待您拍下呢！
8、亲爱的，您喜欢这款的话，还希望尽快下单哦，我们好尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品喽！
9、亲，小客服看到您提交了订单，但是还没有拍下呢，不知道您是遇到什么问题了吗？您可以和在线小客服说下哦，肯定会为您解决的呢，而且今天的价格超级优惠，喜欢的话尽快拍下哦！
10、亲爱的客官，如果喜欢请尽快拍下付款。发货时间是根据付款时间安排的哦，早拍早发货！店铺品质保证，价格优惠，亲爱的不要犹豫、不要错过哦！
发货问题
1、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，72小时内是可以发货的，发货后外省3—5天左右收到，本市次日可以到达！
2、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，您可以到淘宝发货物流信息中自行查询物流信息！
3、亲，付款后我们是当天下午4：00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3—5天左右是可以收到的呢亲。
4、亲，本店的宝贝都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！
5、亲，我们是默认发XX快递的，您看XX快递您那里能到吗？
6、亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！
7、亲，我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！
8、亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的，江浙沪地区一般是发货后的1—3天左右到货，其他地区一般是发货后的3—5天左右到货。
9、亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
10、亲，快递一般在发货后3—5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请亲谅解！
结束类
1、您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？
2、请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟！^_^
3、感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢！祝您购物愉快O（∩_∩）O~再见！
4、启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！
5、感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
6、感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
7、感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快！
8、再见，祝您购物愉快！
9、非常感谢您对小客服的谅解和支持，希望我的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小客服就先不打扰您了，祝您生活愉快~
10、感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦！
11、谢谢您对我们的支持！使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务***XXX，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！
12、亲，您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~ 有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦！
13、因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦！同时也感谢您对本店的支持！
7、早晚温差较大，记得多喝热水哦，请您对我的服务做出评价，非常感谢您！您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临！
8、非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您！
9、如您认可XX的服务，诚邀您稍后请用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您！
10、感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快，再见！
方案一
1. 接待开场白：
亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗？
亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)
亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX
亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？
亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！
亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！
您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？
这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？
您好，请问有什么能为您解答的呢？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈！
您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢？
您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢？不要忘了关注本店铺哦！
2. 是否有货?
亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
3. 什么时候发货?
亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
4. 发什么快递?
亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗？在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
5. 什么时候到货?
亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
6. 可以便宜一点吗?
亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
8. 结束语
亲，谢谢您的惠顾我们这边会在有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
三、色差
买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？
商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
四、价格
买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？
商家A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦！
商家B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！
五、质量
买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？
商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
六、快递
买家：这件衣服可以包邮吗？
商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！
买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？
商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。
七、发货
买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？
商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！
商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！
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